数智赋能 速赔为民——平安产险重庆分公司“渝快赔”开启理赔服务新时代

中国平安财产保险股份有限公司重庆分公司（以下简称“平安产险重庆分公司”）于3月4日上午在重庆里格假日国际酒店华夏一厅召开“数智赋能、速赔为民——中国平安财产保险重庆分公司‘渝快赔’服务发布会”，来自相关单位的领导、合作伙伴、车主（消费者）代表等莅临现场共同见证这一创新理赔服务的发布。

此次发布会正值2026年“十五五”开局之年，也是中国消费者协会确立“提升消费品质”为年度消费维权主题的关键时刻。在国家金融监督管理总局重庆监管局和重庆市保险行业协会的悉心指导下，平安产险重庆分公司积极响应国家“加快建设金融强国”和大力发展“科技金融”“数字金融”的战略部署，用实际行动践行“金融为民”的初心使命。

如今，自助化服务已成为主流生活方式，随着消费者习惯向线上化、自助化转变，AI技术不断迭代演进，智能化服务应用场景不断扩宽，并加速融入人民的日常生活。平安产险重庆分公司始终坚持“以人民为中心”的发展理念，高度关注消费者需求。致力于通过数字化、智能化手段重塑财产保险理赔流程。并借助行业近几年“快处易赔”积累的优势，推动AI技术在理赔场景中的深度应用。

“渝快赔”以AI智能理赔为核心，将OCR识别、AI定损等核心前沿技术深度融入保险理赔服务，全程突出自助、高效、便捷三大优势。自助：消费者可线上自助操作，无需等待理赔员。便捷：快速撤离，闲时处理；全流程透明可视。高效：简单几步即可完成，分钟级到账。同时平台内置智能风险模型，在提升效率的同时保障理赔安全。该服务重构了传统理赔流程，实现了从“被动受理”向“主动办理”、从“人工审核”向“智能决策”的跨越式升级。例如，消费者在发生事故后，只需打开平安好车主APP，系统将自动识别事故地点、车辆信息，并引导拍摄现场照片。AI智能识别损伤部位、判断责任，并实时生成定损方案。在符合条件的情况下，最快6分钟完成自助报案、定损、核赔、及赔款到账全流程，实现“事故结束，赔款到账”的极致体验。

自2025年6月项目启动以来，该服务使用人数已突破5.25万人次；车险万元以下案件平均支付周期2.18天，非车险案件平均支付周期1.4天（含就诊等待时间），最快一笔自助理赔案件从报案到赔款到账仅用时6分钟。

平安产险重庆分公司党委书记、总经理韩维发表致辞。 

平安产险重庆分公司副总经理杨廷武深度讲解“渝快赔”服务。 

未来，平安产险重庆分公司将始终坚守“保险姓保”初心，以科技为笔、以服务为墨，书写金融为民、利民、惠民的崭新篇章，努力实现保险事业蓬勃发展、民生福祉持续增进、生活品质不断提升的宏伟愿景。为山城人民的美好生活撑起更加坚实、温暖的“保险晴空”，为重庆建设贡献更多保险力量。

编辑：廖青兰    责编：石勇     审核：王广江