这回轮到AI当监工了？,这回轮到我了吧

英国《卫报》近日报道，汉堡王准备在美国数百家门店上线一个名叫 BK Assistant 的 AI 平台。其中有一款会连到员工耳机里的AI 聊天机器人“帕蒂”（Patty），可以检测员工在与顾客互动时有没有说出“欢迎”“请”“谢谢”这些词。这一举措在网上引发了强烈反响，有社交媒体用户直呼此举“令人作呕”。

按汉堡王的说法，这是为了帮助管理人员了解整体服务模式，并非用于给个人打分或强制执行脚本，而是为了强化优质的待客之道，并为管理者提供有用的实时信息。除了“监听礼貌用语”，“帕蒂”还可以提醒门店下架缺货商品、提示员工怎么做某款餐品，甚至提醒卫生间该清洁了。

麦当劳这两年也在加速把AI塞进门店体系里。根据《华尔街日报》2025年3月的报道，麦当劳正在给其4.3万家门店做技术升级，包括配备联网厨房设备、AI 驱动的得来速（drive-through）通道以及AI驱动的管理工具。

如果说快餐店里的AI还披着“提效”、“减压”的外衣，当先进的技术越来越多地进入工作现场，它管的可能不只是流程，还有人本身。

今年年初，山西运城环卫工佩戴定位工牌引发热议。有环卫工人称，设备会监测静止状态，“不动会被罚款”。对此，当地环卫中心回应称，定位器的作用只是保证“干活要有轨迹”“休息不能超过一定时间”，不存在只要不动就罚款的情况；运城城市管理局也通报称，定位器的主要功能是保障安全，具有上班自动打卡、紧急求助等功能。

从使用初衷来看，定位器可以帮助管理人员快速了解每位环卫工人的位置和工作状态。但一旦定位、计时和轨迹记录变成了精确考核工具，带来的客观效果就是给打工人施加了心理压力、增加了劳动强度，不仅背离了保障安全的初衷，也容易滑向过度管理。

随着技术的发展，AI还没完全替代打工人，但打工人好像要先一步进入“被AI管理”的时代了。